建瓯市立医院以“好”字当头，推进医院发展

今年，建瓯市立医院一改以往以“加快医院发展”为目标，强调“好”字当头。

建瓯市立医院是一所百年老院，近年来，通过加强管理、坚持医疗质量持续改进、加强基础设施建设，综合实力明显提升，特别是2009年及2010病房大楼与门、急诊大楼先后投入使用，为病人提供了良好的就医环境，日住院病人达650人，门诊病人增加了15%，各科室工作量剧增，为了保证业务与服务质量双提高，避免服务不到位的问题，医院号召全院职工，以“好”字当头，注重细节，温馨服务，制定了“一线科室以病人为中心，后勤保障科室以一线科室中心”的方案，在服务中奉行“五心、三多”原则，即接待患者热心、对待患者诚心、工作细心、解释耐心、接受意见虚心；“三多”即多为病人着想、多为病人做一点、多与病人沟通。同时加强门诊管理，增加了导诊人员，门诊和医技科室均配置了先进的叫号系统，对不及时下门诊的人员进行严肃处理，为了提高年轻医师的业务素质，把医师到急诊科和重症医学科轮岗制度纳入职称聘任体系之中，今年以来，出现了业务量增加，投诉明显减少，病人满意度明显提高的良好局面，全院职工也体会到了只有以“好”字当头，才能保证了医院向“又好又快”方向发展。